とあるミーティング。こっちは私とＨ君、先方はＳ社長。ミーティングが終わってしばらくしてＨ君より「Ｓ社長のメールアドレス知ってますかあ？」と尋ねられる。名刺交換したはずなのに？　「名刺にアドレス書いてないんですよ」とＨ君。


そんなバカな。今時メールアドレスがないなんて。そんな会社もあるけどＳ社長のところはホームページ制作会社！　名刺を確認する。やっぱりない。変な会社。さっきの発注は取り消そうか。


−−−なんてことを思いながら名刺をしばらく眺めて気がついた。結論をいうとメールアドレスは書いてあった。名刺の一番上に、社名より大きなサイズで色まで変えて！　だから見落とした。私もＨ君も名刺の下にある住所や電話番号を書いてあるところを何回も見直していたのだ。最上段にブルーの文字で美しく大きく記載されていたメールアドレスは“名刺のデザイン”として脳は認識していたのだ。


名刺の面積なんてほんの僅か。なのに注視しても、探しているメールアドレスを見つけられない。脳というか認知の仕組みの不思議さを改めて感じた。


本当の実験結果かどうか出典を確認したこともないのだけれど、マーケティングの世界で広く信じられている心理学理論に「人間は0.2秒で状況を理解し、次の0.2秒でその後の行動を決定する」というのがある。例えばスーパーで何か商品を探しているとき、0.2秒で棚にある商品が何かを見分け、次の0.2秒でそれが自分の探している商品かどうかを区別して、もっとよく見るか、無視して次の棚を探すかを判断する。


先の名刺では0.2秒でブルーの文字を模様と認識ミスし、次の0.2秒でアドレスではないから無視するとプログラム通り脳は決定した。ブルーの模様と思ってしまったのは、メールアドレスは住所の下に小さな文字で書いてあるものという先入観念。


マーケティングリサーチは先入観を排除した仕事のイメージを持たれるかも知れないが、残念ながらそうでもない。１つ上げると調査対象をどんな人にするかで先入観がある。この商品は女子高生向けとか主婦向けとかの先入観（あるいは過去の実績）で、調査対象者も女子高生や主婦が選ばれることも多い。その商品に一見無関係な中年オヤジやバアサンも調査すれば、面白いヒントが得られると思うのだが、そこまで手の回るプロジェクトは滅多にない。


企業が予想していなかったターゲットや使い方で商品がヒットすることは結構ある。古い例えだが、外回り営業マン用に開発されたポケベルは女子高生のコミュニケーション遊び道具になって回線がパンクするほどヒットした。NTTは外回り営業マンは充分に調査したはずである。しかし先入観による当たり前の調査対象者にリサーチしただけでは、やはり当たり前のマーケティング・プランしか描けない。

本日は“調査予算を２倍にしてくれれば予想していなかったことを、予想できるから太っ腹でお願いします”の下書きでした。なお、脳には特別な能力もある。私は街で女性とすれ違ったとき振り向くかどうかを判断するのに0.2秒もかからない(^^ゞ